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数据来源 京东消费及产业发展研究院
一款商品的价格与服务是影响消费者决策的重要指标，只有两者“相向而行”，才能促进消费，助力产业、行业、企业实现高质量发展，满足消费者对美好生活的向往，进而保障社会经济健康发展。
从消费者需求的角度看，低价策略可以激发消费活力，助力消费回暖。但是，在消费升级趋势下，越来越多的消费者更看重性价比，他们不追求绝对低价，而是在功能、质量、服务等方面进行综合考量。即在同样的价格下，谁能提供更好的附加服务和产品功能，消费者就会用脚来投票。
从商家竞争的角度看，在价格竞争中胜出，往往会“伤敌一千自损八百”，而在商品丰富度、服务能力、技术实力等方面取得提升，不仅可以塑造差异化竞争优势，还能以更小成本换来更扎实的发展，以及经久不衰的客流。同时，商家在平衡价格与服务时，也更多考虑消费者的实际需求和心理。例如，在购买家电等大件商品时，消费者更看重品质与服务；在购买日常快消品时，方便快捷的物流更能吸引消费者目光；对于部分小件物品，消费者可能会被低价吸引，抱着试一试的心理去购买。
从平台发展的角度看，在电商平台进入存量竞争后，基于自身供应链能力、资源赋能来争取优质商家的痕迹越来越明显。这背后是平台实力及联合优质商家共同服务于终端市场能力的比拼，此时各方的服务能力就显得尤为重要。
总体上消费者对“低价”仍然有所期待，只不过随着需求出现分层，需要电商平台组织更多商品满足不同层级的消费需求。此外，购物方式也呈现多样化、多元化发展趋势，需要平台通过多种服务模式提升用户体验。
（本期点评 陆 飞 点评人：京东消费及产业发展研究院高级研究员）
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数据来源京东消费及产业发展研究院一款商品的价格与服务是影响消费者决2023-06-24
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