4月20日，智齿科技在深圳举办了以「新联络 · 让世界无界」为主题的2023战略发布会暨客户联络中心峰会。

会上，智齿科技联合创始人兼CEO徐懿宣布，正式启动「一体化+智能化+国际化」三化战略，并完成从智齿科技到「Sobot 智齿科技」的品牌升级，接下来将以「三化战略」为驱动力，将优质的客户联络体验带给全球企业。

一体化 · 汇集联络

(资料图片)

2021年的战略发布会上，智齿科技发布了「一体化客户联络中心」战略，涵盖公域+私域一体化、服务+营销一体化、软件+BPO一体化。

「公域+私域」一体化，从流量场景出发，帮助企业打通了公域与私域相互转化的营销服务通路，促进转化率、满意度双增长。

「服务+营销」一体化，从企业影响客户的行为入手，实现服务与营销两个关键动作在各环节的同时触发、紧密融合，为企业拉长客户价值的同时，更提升了客户连贯需求体验。

「软件+BPO」一体化，意味着智齿科技不仅为企业提供软件，更提供「诊断-交付-运营」全链路的一站式服务管理外包。企业无需再对过程方法分别管理，而是释放更多精力投入到关键决策中。

而今，一体化战略已落地实施了近两年，这两年间，智齿科技为众多行业、上万家企业提供了一体化的方案，如OPPO、三星、京东到家、屈臣氏、新东方、泡泡玛特、bilibili、融创等等。未来，智齿科技也将坚定地落地「一体化客户联络中心」战略，让全球企业享受高效体系化的一体化客户联络中心解决方案。

智能化 · 革新效能

企业的提速发展，让传统客户联络中心无法适应日趋激烈的市场竞争环境。人工智能的应用，帮助企业通过智能化产品按下降本增效加速键，成为提效基石。

从2014年成立开始，智齿科技就十分重视智能化，自主研发的ASR、NLP能力模型，让智齿AI可以更准确地识别客户语音、真正听懂客户语义，并且稳定、易用、支撑高并发，这让智齿的AI产品、辅助人工的功能都有极强的业务匹配度。

近两年，AIGC热潮汹涌，正在引发产业颠覆性变革，也为客户联络领域带来了新可能。智齿科技将智能化提到战略高度，率先探索并深化新技术在智能客服场景中的应用，并初步取得成功。

目前，融合了「AIGC技术」的智能客服解决方案已完成产品化。在客户侧，它可以进一步识别客户意图，并生成自然、流畅的回答，帮助智能客服提高对话质量和流畅度。在企业侧，它改变了主流的人工拆解问答对的知识维护模式，企业只需上传原始材料即可自动检索素材、提炼回复，降本增效的同时提升了直接回答率。

技术层之外，应用层也在不断升级。智齿科技革新了传统的基于「渠道」来划分客户的分组规则，实现可基于渠道、标签、时间以及多项个性化参数对客群进行精细分组，并自主设置访客端、接待方案、常见问题、快捷菜单等，帮助企业通过「千人千面」的精细化服务，为全球用户带来个性化体验。

智齿科技副总裁、产品中心总经理陈喆表示：“智齿科技将通过自主研发与新技术融合应用，持续增强智能化水平，为全球企业与客户提供更高效、更智能、更人性化的联络体验。”

国际化 · 赋能世界

近年来，在政策支持、疫情冲击、技术驱动等多重因素影响下，越来越多企业选择跨出国门，「走出去」寻找新的增长机会。客户联络中心，作为连接企业与全球客户的桥梁，被推到了全球化进程的最前线。

作为国内客户联络赛道领跑者，智齿科技于2021年底率先开展国际化战略，并已初步构建了国际化生态版图，在组织结构、产品方案、生态合作、服务实践等关键面上均已取得初步成功。2022年，智齿科技的出海业务营收占整体营收近10%，已然成长为「出海新势力领航者」。

在组织结构上，智齿科技在国内总部组建了出海事业部与国际化全链路团队，产研在总部，合力积累全球化能力；同时，在全球不同国家和地区成立本地化团队，并招募一定比例的当地人才，本地化营销、服务优势明显。

在产品方案上，智齿科技瞄准海外拓客、服务两大场景，推出了「全球客户联络中心解决方案」。方案统一接入了WhatsApp、Instagram、Facebook等多个全球流量最多、客户最喜爱的主流通讯平台，并提供18种语言与多时区支持，帮助企业解决海外营销拓客、客户全生命周期服务等问题，助力企业出海远航。

在生态合作上，智齿科技与亚马逊云科技、Meta、华为云等全球多家企业建立了合作伙伴关系。借助亚马逊云科技的基础设施、人工智能、数据湖等服务及功能，推出了全球客户联络中心解决方案。同时，智齿科技与Meta旗下即时通讯产品WhatsApp达成合作，成为国内客户联络领域首批获得WhatsApp Business官方授权的商业解决方案服务商（BSP），获得了帮助出海企业抢滩海外社媒营销蓝海的渠道支撑。

截至目前，智齿科技已与全球近百家企业建立了合作，如OPPO、TINECO添可、OPAY、惠普HP、DFS、Weee!、Blued等，并在服务实践中持续沉淀、优化出海能力，并最终回馈给全球客户。

智齿科技副总裁、售前与交付中心总经理荀鹏俊表示：“我们研究了国际知名SaaS厂商的同类产品，发现在产品方案的成熟度、可靠性上并不比他们差。在这个基础上，我们还具备成本和服务优势，在国际市场上有很大的竞争力。”

品牌升级 · 从智齿科技到Sobot 智齿科技

会上，智齿科技宣布品牌升级，并发布了全新Logo。新Logo将原来的智齿牙形改为Sobot，突出「全面国际化」的市场战略；Sobot上方有一条连接线，更明确意味着互动联络，展现智齿科技深耕「客户联络中心」领域的决心。

智齿科技联合创始人兼CEO徐懿表示：“未来，智齿科技将坚定推进「一体化+智能化+国际化」三化战略，持续投入智能化的技术应用，并提供一体化的解决方案，并且，我们将服务版图拓展至全球，希望成为「世界级」的客户联络中心解决方案提供商。”

新智齿，新联络！新联络，让世界无界！

本文源自：南早网

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